Un CRM existant qui ralentissait les équipes commerciales, incapable de gérer la vente du prospect à la facture. 450 utilisateurs migrés vers MS Dynamics 365 — avec un cycle commercial enfin complet.
Groupe de formation professionnelle disposait d'un CRM en place, mais celui-ci était devenu un frein plutôt qu'un levier : lent au quotidien, peu adapté aux pratiques commerciales réelles de l'entreprise, et surtout incapable de couvrir le cycle de vente dans sa globalité. La gestion allait du prospect initial jusqu'à la facture finale, mais plusieurs étapes critiques — notamment la contractualisation et la facturation — se faisaient hors CRM, dans des outils séparés non connectés.
Le résultat : des équipes commerciales qui perdaient du temps à ressaisir des données d'un outil à l'autre, une visibilité parcellaire sur le pipeline, et un risque de perte d'informations entre les étapes du cycle de vente.
Pilotage de la migration : cadrage fonctionnel avec les équipes commerciales et financières, conduite de l'appel d'offre, sélection et supervision du prestataire d'intégration, suivi du projet de bout en bout. J'ai assuré le lien entre les besoins métiers exprimés par les commerciaux et les contraintes techniques de l'intégration — en veillant à ce que le nouveau CRM couvre réellement l'ensemble du cycle de vente, pas seulement ses premières étapes.
La majorité des PME qui nous contactent ont un problème similaire : soit elles n'ont pas de CRM du tout (Excel ou mémoire des commerciaux), soit elles ont un outil qui ne couvre pas toute la chaîne de valeur commerciale. Dans les deux cas, la perte d'information entre les étapes coûte des affaires. Déployer ou migrer un CRM dans une PME est un projet de 2 à 4 mois — pas un chantier de 18 mois — si le cadrage fonctionnel est fait correctement dès le départ.
30 minutes pour identifier ce qui se perd entre vos outils commerciaux.
Réserver mon diagnostic gratuit