Un outil de planification sans interface utilisable, adopté par défaut faute d'alternative. En prenant le rôle de Product Owner de bout en bout, j'ai livré une application web qui a transformé l'expérience quotidienne des équipes commerciales sur 40 sites.
Groupe spécialisé en séminaires d'entreprise gère des maisons de séminaire et d'événements réparties sur 40 sites. La gestion des plannings de disponibilité et d'occupation est au cœur du business commercial : sans une vision fiable en temps réel de qui peut accueillir quoi et quand, les équipes commerciales ne peuvent pas vendre efficacement. L'outil en place remplissait techniquement ce rôle, mais son interface était à ce point rudimentaire que son usage restait réservé à quelques utilisateurs avancés — et que la plupart des commerciaux développaient des contournements en parallèle.
L'enjeu n'était pas de changer de logique métier, mais de livrer une application dont l'UX soit à la hauteur des attentes des utilisateurs — et qui devienne réellement l'outil de référence sur tous les sites.
Product Owner du projet de bout en bout sur toute la durée du mandat au sein du groupe (2015-2021). J'ai défini la vision produit, rédigé les user stories, construit et priorisé le backlog, conduit les séances de recette et les démos avec les utilisateurs, animé les rituels agile avec l'équipe de développement (6 développeurs + 1 Scrum Master). Le projet a été livré en mode agile avec des itérations régulières intégrant les retours des commerciaux terrain.
Beaucoup de PME possèdent des outils métiers qui fonctionnent "techniquement" mais que leurs équipes contournent au quotidien — preuve que la technique n'est pas le vrai problème. Le rôle du Product Owner est précisément de faire le lien entre ce que les utilisateurs ont besoin de faire et ce que l'outil doit leur permettre de faire. Sans ce rôle tenu rigoureusement, même le meilleur outil livre moins que promis.
C'est souvent un problème de Product Ownership, pas de technologie. 30 minutes pour en parler.
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