Mise en place d'une solution de gestion de relation client (CRM)
Conseil, gestion de projet et mise en place de CRM Dynamics
Loïc Ramos, conseil en développement, val d'oise
Contexte
Pour un groupe spécialisé dans les événements d'entreprise, la direction commerciale souhaite améliorer la performance commerciale, ainsi que mieux connaitre et reconnaitre ses clients.
La direction souhaite mettre en place un système informatique capable de mieux accompagner les équipes commerciales et structurer son système d'information.
Objectifs
Rendre les équipes commerciales plus efficientes
Améliorer les performances commerciales de l'entreprise
Améliorer la qualité des données
Faire le premier pas vers le digital
Accompagnement et conseil
Qualification du besoin auprès des équipes et directions métiers
Formalisation des process métiers
Rédaction de l'expression de besoin
Lancement d'un appel d'offres auprès d'ESN
Etude et Analyse des réponses = choix de mise en place d'un CRM
Suivi du chantier de migration de l'ancien outil CRM Dynamics (avec développements spécifiques)
Suivi des indicateurs clés (KPIs) et du retour sur investissement (ROI)
Résultat de la prestation
Prestation informatique d'installation de CRM Dynamics
Quantitatif
- Gain de temps : chaque commande prend 2X moins de temps à saisir
- Gain de temps : chaque rapport de satisfaction prend 5X moins de temps (12 000 séminaires/an)
- Productivité : construction des tableaux de bords opérationnels de suivi du quotidien
- Gain de temps : création d'un rapport automatisé, libère 100% du temps d'un collaborateur
- Gain de temps : la production de facture prend 3 minutes de moins par facture (36 000 factures/an)
ROI N+5 = 86.4%
Point d'équilibre = N+1,5
Qualitatif
- Un unique écran pour saisir l'intégralité de la commande (vs 7 écrans)
- L'ensemble des demandes sont maintenant relancées
- Optimisation des espaces grâce à un nouveau planning
- Fin des "post-it" : remplacé par des tableaux de bord de suivi (personnalisé par commercial)
- Moins d'erreurs de facturation = moins d'avoirs + de CASH
- Recherche d'informations simplifiée
- Des chiffres et rapports beaucoup plus précis + de nouveaux rapports et KPIs possibles
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